Filbanque : connexion, récupération d’accès et sécurisation de votre espace client CIC
Filbanque désigne le service de banque à distance du Crédit Industriel et Commercial (CIC) qui permet de gérer vos comptes en ligne, effectuer des virements, consulter vos relevés PDF et piloter votre épargne depuis un ordinateur ou l’application mobile CIC. L’accès à votre espace client se fait via l’URL officielle www.cic.fr en cliquant sur “Accéder à mes comptes”, puis en saisissant votre identifiant et votre mot de passe personnel.
Points essentiels avant de vous connecter :
- Connexion standard : identifiant à 10 chiffres + mot de passe + validation par Confirmation Mobile (authentification forte) depuis votre smartphone
- Identifiant perdu : récupération immédiate par SMS si vous avez enregistré votre mobile, sinon demande par courrier postal auprès de votre agence
- Mot de passe oublié : réinitialisation en ligne possible si vous disposez de votre carte de clés personnelles et d’un téléphone enregistré, sinon procédure par courrier
- Compte bloqué : déblocage automatique après 24 heures ou immédiat via l’assistance technique CIC au 0 820 043 043
- Alternatives de connexion : certificat Safetrans sur ordinateur pour éviter de ressaisir vos codes à chaque visite
Cet article détaille la procédure de connexion complète, les solutions pour récupérer vos codes d’accès oubliés, les étapes de déblocage en cas de compte verrouillé et les mesures de sécurité à respecter pour protéger votre espace Filbanque.
Comment se connecter à votre espace client Filbanque CIC
La connexion à Filbanque s’effectue depuis le site officiel du CIC ou via l’application mobile dédiée, avec une procédure d’authentification renforcée depuis la mise en œuvre de la directive européenne DSP2.
Connexion depuis un ordinateur (navigateur web)
Étape 1 : ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Edge ou Safari) et rendez-vous sur www.cic.fr. Ne passez jamais par un moteur de recherche pour accéder à votre banque, tapez toujours l’adresse directement pour éviter les sites frauduleux.
Étape 2 : cliquez sur le bouton “Accéder à mes comptes” situé en haut à droite de la page d’accueil. Vous êtes redirigé vers la page de connexion sécurisée Filbanque.
Étape 3 : saisissez votre identifiant à 10 chiffres dans le premier champ. Cet identifiant vous a été communiqué par courrier lors de l’ouverture de votre compte ou de votre première souscription aux services en ligne. Il ne change jamais, même si vous modifiez votre mot de passe.
Étape 4 : entrez votre mot de passe personnel dans le second champ. Ce mot de passe est composé de 6 à 8 caractères que vous avez choisis vous-même lors de l’activation de Filbanque. Attention à la casse (majuscules/minuscules) et aux éventuels espaces involontaires.
Étape 5 : validez en cliquant sur “Me connecter”. Une demande de Confirmation Mobile s’affiche immédiatement à l’écran.
Étape 6 (authentification forte) : ouvrez l’application mobile CIC sur votre smartphone. Une notification push apparaît automatiquement vous demandant de confirmer votre connexion. Appuyez sur “Valider” après avoir vérifié que la demande correspond bien à votre tentative de connexion (heure, appareil). Si vous n’avez pas reçu de notification, ouvrez manuellement l’application CIC et consultez la section “Confirmation Mobile” où figure votre demande en attente.
Étape 7 : une fois la validation effectuée sur votre mobile, la page web se rafraîchit automatiquement et vous accédez à votre espace Filbanque avec vue d’ensemble de vos comptes, historique des opérations et accès à tous les services (virements, RIB, relevés, etc.).
Connexion via l’application mobile CIC
L’application mobile CIC (disponible sur iOS et Android) offre un accès simplifié à vos comptes sans passer par la Confirmation Mobile puisque l’authentification se fait directement depuis l’appareil enregistré.
Téléchargement : installez l’application “CIC” depuis l’App Store (iPhone/iPad) ou le Google Play Store (Android). Assurez-vous qu’il s’agit bien de l’application officielle éditée par “Crédit Industriel et Commercial”.
Première connexion : saisissez votre identifiant à 10 chiffres et votre mot de passe, puis suivez la procédure d’activation de l’application. Vous devrez définir un code secret à 6 chiffres ou activer la reconnaissance biométrique (Touch ID, Face ID, empreinte digitale) pour les connexions ultérieures.
Connexions suivantes : ouvrez l’application et authentifiez-vous avec votre code secret ou votre empreinte biométrique. L’accès est immédiat, sans saisie d’identifiant ni validation supplémentaire.
Alternative : certificat Safetrans pour connexion simplifiée
Safetrans est un certificat numérique qui s’installe sur votre ordinateur et permet de vous connecter à Filbanque sans ressaisir vos codes à chaque visite. Une fois le certificat activé, votre ordinateur est reconnu comme appareil de confiance.
Activation : connectez-vous normalement à Filbanque, puis rendez-vous dans les paramètres de sécurité et cliquez sur “Activer Safetrans”. Suivez les instructions pour télécharger et installer le certificat sur votre navigateur.
Utilisation : lors des connexions suivantes depuis cet ordinateur, seul votre mot de passe sera demandé (pas l’identifiant). La Confirmation Mobile reste nécessaire pour les opérations sensibles (virements, ajout de bénéficiaire).
Limitation : le certificat Safetrans est lié à un ordinateur spécifique et un navigateur donné. Si vous changez d’ordinateur ou de navigateur, vous devrez vous reconnecter avec vos codes complets.
Récupérer vos codes d’accès oubliés à Filbanque
La perte de votre identifiant ou de votre mot de passe nécessite des démarches différentes selon le type de code concerné.
Identifiant perdu : récupération par SMS ou courrier
Votre identifiant Filbanque est un numéro à 10 chiffres unique et permanent. Si vous l’avez égaré, deux méthodes de récupération existent.
Récupération immédiate par SMS (si mobile enregistré)
Si vous avez préalablement enregistré votre numéro de téléphone mobile dans votre espace Filbanque, la récupération est instantanée :
- Sur la page de connexion Filbanque, cliquez sur “Identifiant oublié” sous le champ de saisie
- Renseignez votre date de naissance et les 16 chiffres de votre carte bancaire CIC
- Le système envoie automatiquement votre identifiant par SMS sur le mobile enregistré
- Consultez le message reçu et notez précieusement votre identifiant pour éviter de le perdre à nouveau
Récupération par courrier postal
Si vous n’avez pas enregistré de mobile ou si celui-ci n’est plus valide :
- Contactez votre agence CIC par téléphone ou présentez-vous au guichet avec une pièce d’identité
- Demandez l’envoi de votre identifiant par courrier sécurisé à votre adresse postale enregistrée
- Le courrier arrive sous 5 à 7 jours ouvrés à votre domicile
Conservation : une fois récupéré, notez votre identifiant dans un endroit sécurisé (gestionnaire de mots de passe, document papier conservé chez vous) pour éviter de le redemander.
Mot de passe oublié : réinitialisation en ligne ou par courrier
La procédure de récupération du mot de passe dépend de si vous disposez de votre carte de clés personnelles et d’un téléphone mobile enregistré.
Réinitialisation en ligne (méthode rapide)
Cette option est disponible uniquement si vous avez :
- Votre identifiant Filbanque
- Votre carte de clés personnelles (petite carte fournie par votre agence avec des codes de sécurité)
- Un numéro de mobile enregistré dans Filbanque
Procédure :
- Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”
- Saisissez votre identifiant à 10 chiffres
- Le système demande plusieurs codes figurant sur votre carte de clés personnelles (par exemple “Entrez le code C3”, “Entrez le code F7”)
- Après validation, un code de sécurité à 6 chiffres est envoyé par SMS sur votre mobile
- Saisissez ce code dans le délai imparti (généralement 5 minutes)
- Choisissez votre nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité (6 à 8 caractères, mélange de lettres et chiffres recommandé)
- Confirmez le nouveau mot de passe et connectez-vous immédiatement
Réinitialisation par courrier (méthode alternative)
Si vous ne pouvez pas utiliser la procédure en ligne (carte de clés perdue, mobile non enregistré) :
- Contactez votre agence CIC ou appelez l’assistance au 0 820 043 043
- Identifiez-vous (numéro de compte, date de naissance, adresse)
- Demandez l’envoi d’un nouveau mot de passe temporaire par courrier sécurisé
- Réceptionnez le courrier sous 5 à 7 jours ouvrés
- Connectez-vous avec ce mot de passe temporaire, puis modifiez-le immédiatement en choisissant votre propre mot de passe définitif
Carte de clés perdue : si vous avez perdu votre carte de clés personnelles, demandez-en une nouvelle auprès de votre agence. Elle vous sera remise en main propre ou envoyée par courrier sécurisé.
Débloquer votre accès Filbanque en cas de compte verrouillé
Le système Filbanque bloque automatiquement votre compte après plusieurs tentatives de connexion échouées pour protéger votre sécurité. Deux situations de blocage existent.
Compte bloqué temporairement (mot de passe incorrect)
Cause : après 3 tentatives consécutives avec un mot de passe incorrect, votre accès est temporairement suspendu.
Durée du blocage : le compte se débloque automatiquement au bout de 24 heures sans aucune intervention de votre part.
Déblocage immédiat : si vous ne pouvez pas attendre 24 heures, contactez l’assistance technique CIC au 0 820 043 043 (service 0,15 €/min + prix d’un appel). Un conseiller vérifie votre identité (numéro de compte, date de naissance, informations personnelles) et débloque manuellement votre accès immédiatement.
Prévention : si vous avez un doute sur votre mot de passe, utilisez la fonction “Mot de passe oublié” dès la première tentative échouée au lieu de multiplier les essais.
Compte définitivement bloqué (sécurité renforcée)
Cause : en cas de détection d’activité suspecte (tentatives de connexion depuis un pays inhabituel, multiplication de tentatives sur plusieurs jours, signalement d’une tentative de fraude), le CIC peut bloquer définitivement votre accès Filbanque par mesure de sécurité.
Symptôme : message d’erreur “Votre compte est bloqué, veuillez contacter votre agence”.
Solution : vous devez impérativement contacter votre agence CIC ou l’assistance technique. Préparez-vous à répondre à des questions de sécurité pour prouver votre identité. Le déblocage peut nécessiter :
- Un déplacement en agence avec pièce d’identité
- La réinitialisation complète de vos codes d’accès
- L’activation d’une nouvelle carte de clés personnelles
Délai : le déblocage pour raison de sécurité peut prendre de quelques heures à 48 heures selon la complexité du cas.
Sécuriser votre espace Filbanque : Confirmation Mobile et protection contre le phishing
Le CIC a mis en place plusieurs dispositifs de sécurité pour protéger votre argent et vos données. Comprendre ces mécanismes vous aide à mieux protéger votre espace client.
Confirmation Mobile : l’authentification forte obligatoire
Depuis la directive européenne DSP2 (septembre 2019), toute connexion à Filbanque et toute opération sensible (virement, ajout de bénéficiaire) nécessite une Confirmation Mobile.
Fonctionnement : lorsque vous tentez de vous connecter depuis un ordinateur ou d’effectuer un virement, l’application mobile CIC reçoit une notification push. Vous devez ouvrir l’application et valider l’opération en appuyant sur “Confirmer” après avoir vérifié les détails affichés (montant du virement, destinataire, heure de la demande).
Avantage : même si un fraudeur obtient votre identifiant et mot de passe, il ne peut pas accéder à vos comptes ni effectuer d’opérations sans avoir physiquement votre smartphone en main.
Problème fréquent : si vous ne recevez pas de notification, vérifiez que :
- L’application CIC est installée et à jour sur votre smartphone
- Votre téléphone est connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles)
- Les notifications de l’application CIC ne sont pas bloquées dans les paramètres de votre smartphone
- Vous n’avez pas changé de téléphone sans réenregistrer le nouveau dans Filbanque
Solution alternative : si la Confirmation Mobile ne fonctionne pas, vous pouvez valider certaines opérations avec votre carte de clés personnelles en saisissant les codes demandés. Cette option de secours reste disponible en cas de problème technique avec votre mobile.
Checklist anti-phishing : protégez-vous des arnaques
Les tentatives de phishing visant les clients Filbanque sont fréquentes. Adoptez ces réflexes pour éviter de communiquer vos codes d’accès à des fraudeurs.
Vérifiez toujours l’adresse du site : l’URL officielle de connexion commence par https://www.cic.fr (avec le “s” de sécurité et un cadenas vert dans la barre d’adresse). Méfiez-vous des variantes frauduleuses comme cic-fr.com, cic-secure.net, filbanque-cic.fr, etc.
Ne cliquez jamais sur un lien reçu par email ou SMS : le CIC ne vous envoie jamais d’email ou SMS contenant un lien vous demandant de vous reconnecter. Tapez toujours www.cic.fr manuellement dans votre navigateur.
Le CIC ne vous demande jamais vos codes complets : aucun conseiller, aucun email, aucun SMS légitime ne vous demandera de communiquer votre identifiant ET votre mot de passe en même temps. Seule votre carte de clés peut être demandée (codes partiels uniquement, jamais tous les codes à la fois).
Vérifiez la cohérence des notifications Confirmation Mobile : avant de valider une demande de connexion ou de virement sur votre application mobile, vérifiez que l’heure, le montant et le destinataire correspondent bien à ce que vous faites. En cas de doute, refusez la demande et changez immédiatement vos codes d’accès.
Signalez immédiatement toute activité suspecte : si vous constatez des opérations que vous n’avez pas effectuées, si vous recevez une Confirmation Mobile alors que vous n’essayez pas de vous connecter, ou si vous pensez avoir communiqué vos codes à un tiers, contactez immédiatement le CIC au 0 820 043 043 pour faire opposition.
À ne pas confondre : Filbanque Particuliers, Filbanque Pro et CIC Épargne Salariale
Le terme “Filbanque” recouvre plusieurs espaces distincts selon votre profil et vos besoins. Filbanque Particuliers (accessible via www.cic.fr) est l’espace client dédié aux particuliers pour gérer leurs comptes courants, livrets d’épargne, crédits et assurances personnelles. Filbanque Professionnels et Filbanque Entreprise (URLs distinctes) sont des portails séparés réservés aux entrepreneurs, artisans, commerçants et sociétés pour piloter leurs comptes professionnels, effectuer des virements de trésorerie et consulter leurs encours de financement. Les identifiants de connexion sont différents entre ces deux univers, même si vous êtes client CIC à titre personnel et professionnel. Enfin, CIC Épargne Salariale (epargne-salariale.cic.fr) est une plateforme dédiée à la gestion de votre épargne d’entreprise (PEE, PERCO) avec des identifiants spécifiques fournis par votre employeur. Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez que vous utilisez bien l’espace correspondant à votre situation.
Synthèse des points clés pour gérer votre accès Filbanque en toute sécurité
L’accès à votre espace client CIC via Filbanque repose sur trois éléments : votre identifiant à 10 chiffres, votre mot de passe personnel et la Confirmation Mobile obligatoire depuis votre application CIC. En cas de codes d’accès oubliés, privilégiez la récupération par SMS (identifiant) ou la réinitialisation en ligne (mot de passe) si vous avez enregistré votre mobile et conservé votre carte de clés personnelles, sinon prévoyez un délai de 5 à 7 jours pour un envoi par courrier.
Un compte bloqué après plusieurs tentatives échouées se débloque automatiquement sous 24 heures ou immédiatement via l’assistance technique au 0 820 043 043. Pour sécuriser efficacement votre espace, vérifiez systématiquement l’URL de connexion (www.cic.fr), ne cliquez jamais sur les liens reçus par email ou SMS, et validez uniquement les demandes de Confirmation Mobile que vous avez initiées vous-même.
Le certificat Safetrans et l’application mobile CIC offrent des alternatives pratiques pour simplifier vos connexions quotidiennes tout en maintenant un niveau de sécurité élevé grâce à l’authentification forte imposée par la réglementation bancaire européenne.
